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【篇539】云南女导游辱骂游客能用重典么
2015/5/3 9:41:17[db:来源] 】 【收藏】 【打印

  “你们的良心和道德在哪里?来云南你抱着什么心态?骗吃骗喝骗玩吗?一车人没人家一个人买的多,你们对得起谁……”日前,网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客。而云南省这位女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为,在中央电视台等媒体曝光后,国家旅游局高度重视。这是一起违反《旅游法》相关规定,侵害旅游者合法权益的典型案例。国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实,对损害游客权益的违法违规行为,依法依规严肃处理。

  的确,此前由国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》,无非是约束那些个因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任,或造成严重社会不良影响的行为。面对于云南这位女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为,也应该着重按照理由法规给予严格处理。

  应该说,自《旅游法》颁布以来,诸如旅游乱象依旧是时有发生,在这里还有一些政府监管部门、旅游企业对《旅游法》重视不够,相关旅游监管不到位且在一些旅行社还是按照原来的套路在试水,这正是在考验政府的执法力度。毕竟在《旅游法》出台之前,旅行社条例、产品质量法、价格法等法律法规早就对于零负团费、强迫购物、销售假冒伪劣旅游产品、景区随意涨价等行为作出了明确的治理规定,但由于有关部门有法不依、执法不严,顽疾难以治愈。

  之前对于云南接连发生导游或者旅游管理部门人员屡屡伤害游客事件,已经发生过不少类似的事情了都。而每次也都只是在有关部门都在“第一时间,快速反应,严肃处理”;旅行社和当事人被罚款,要求整改;相关责任人有的被吊销导游证,有的被调离工作岗位等。相比起来,女导游嫌购物少骂游客没良心而已,比起骂游客“不消费比卖淫更可耻”事件来,语言上较为文明了。

  但毕竟《旅游法》这部法律身上承载了旅游行业太多的良好期盼,人们一直希望能够通过这部法律来终结种种旅游乱象。然而事实证明,在《旅游法》实施的第一个黄金周依然暴露出很多问题。“执法不严”凸显出《旅游法》执法主体存在的缺陷。目前我国各级旅游主管机构都已经组建了执法队伍,但是在执法过程中依然出现了执法力度不够、执法主体不明等情况,“多龙治水”导致一些问题屡遭推诿,更有部分地方的旅游执法机构出于对地方利益的保护,竟然纵容违法行为的存在。

  由此需要说明问题的是要在尽快明确《旅游法》执法主体的权限、执法方式等已经迫在眉睫,而如何在利益链条面前做到“自己的刀”敢于“削自己的把”也是亟待破解的难题。居然在《旅游法》里已经明确规定,旅游经营者以及导游“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”,而旅游者也“有权拒绝旅游经营者的强制交易行为”。

  然而,前面新闻中出现的情况,那位导游不仅强制游客参加自费项目,这种有损职业道德的行为已经违反了法律的规定,而且可以依法追究导游及旅行社的法律责任。同时在《旅游法》第109条也规定,旅游主管部门和有关部门的工作人员在履行监督管理职责中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,尚不构成犯罪的,依法给予处分。对于辱骂旅客者,理应按照相关法律规定来进行严肃处理。

  治乱必用重典,况且旅游乱象由来已久,既然有法可依就要执法必严、违法必究,不要重拳打在棉花上。因为只有这样去严肃处理、绝不姑息,也唯有这样在紧抓这些典型的违法违规事件中,制度才能不断地得以健全,法律的威慑力、公正性、严肃性才能更好地得以体现,执法者和管理部门的责任心、对权力的敬畏之心才会进一步增强。

 

 

  东江娃 于2015年5月3日记

 

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